＜本システム・ＦＡＱ＞ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1. | ISP（インターネット・サービス・プロバイダ）について | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・ “yahooBB”については、配布される「モデム＆ルータ」の設定で、yahooBBのISPが固定されるので、
他のＩＳＰに乗り換え、変更ができないというデメリットがあります。 各ＩＳＰにより運用に違いがあり、混雑の状態、保有ＩＰの数、加入する利用者数など諸環境によりＩＳＰ の運用は一定ではないため、「リモートサーバが閉じられる」などの状態が発生します。 このため、ネットワーク上の問題が発生した場合、 柔軟にＩＳＰを変更できる環境を選択することを推奨いたします。 |
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| 2. | ＡＤＳＬと光ファイバーについて | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ・ ＡＤＳＬは、ＮＴＴなどの基地局から距離で、実行速度が減衰します。申し込みに際しては、
“基地局からの距離”を必ず確認し、実際の利用に支障が発生しない程度か否かのご検討をしてください。 ・ ＡＤＳＬは、上りと下り（アップロードとダウンロード）の処理速度が異なります。 下りの最大は現在４６〜４９ＭＢのサービスがありますが、実際には３〜４ＭＢ程度の実行速度であり、 上りは最大１ＭＢとなり、実際の実行最大速度は０．７ＭＢ程度が現実です。 ・ 光ファイバーは、上り下りとも最大１００ＭＢ（実行最大速度は２０〜５０ＭＢ程度）であり、 ＡＤＳＬと比較すると、より安定してご利用いただける環境が可能です。 ・ 弊社“本システム”の利用環境といたしましては、実行速度で「下り（ダウンロード）」 で１ＭＢ程度が得られれば安定してご利用をいただくことが可能です。 |
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| 3. | パソコン個体のトラブルについて | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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・ パソコンは同じように見えますが、その中身（ＯＳの状態、インストールされているソフト、
ご使用の経緯など）によって、同メーカー、同機種、同ＯＳであっても、全く違う状態になっている場合があります。 ・ メモリに常駐し、メモリを常時使用するソフト（時計、カレンダーなど）のソフトは、 アンインストールされることをお奨めします。 ・ 過去にウイルスに感染したり、スパイソフトがインストールされたりで、ウイルス駆除をしている場合、 本来必要な機能部品やレジストリが消去されている場合があり、ＯＳ本来の機能を満たさないことがあります。 ・ 上記のようなケースの対応として、事前にＯＳの再インストール（リカバリ）をされることをお奨めいたします。 詳細はご相談ください。 |
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| 4. | セキュリティ・ソフトについて | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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・ インターネット・セキュリティ（シマンテック社「ノートン」）などのセキュリティ機能は、
実行速度を極端に遅延される場合があります。 ・ 最初期に“本システム”への接続を試みる際に、「常に許可する」か否かのアラートが表示されますので、 必ず「常に許可する」を選択してください。 あるいは、ファイアウォール機能のあるルータを使用している場合は、 ルータのセキュリティ機能により保護されることができますので、 パソコンにインストールされているセキュリティ・ソフトのセキュリティ機能を“無効”に設定することも可能です。 ※但し、アンチウイルスなどウイルス駆除機能は、メールなどをご利用になる場合は、無効にしないようにご注意ください。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5. | サポートデスクに接続できない状況について | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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@ DirectXのバージョンが古いことが原因の場合（←確認） WindowsUpDateにて、 DirectX 8以降（現在、DirectX 9）をインストールしてください。 A ルータの設定に問題がある場合 ルータのセキュリティ機能オプションである「パケット・フィルタリング」などによって、 ポートが閉じている場合、弊社「本システム・サポートシステム」のサーバへの接続ができない場合があります。 対処方法は、ＴＣＰ ３０００ と ＵＤＰ ３００１ のポートを「２２１．２４９．２５３．６」 を指定ＩＰとして開けてください。 B ISP（プロバイダ）が提供するセキュリティ・サービスによる問題の場合 ＩＳＰ（インターネット・サービス・プロバイダ）では、各々セキュリティ・サービスを提供していますが、 契約内容によって初期に設定される内容が異なります。 例えば、個人契約と法人契約によって、希望するか否かに関わらず、異なった設定となる場合があります。 |
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